병원소식
명지성모병원, 전 직원 대상 CS 교육 진행
- 작성일2019/04/20 13:39
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명지성모병원은 지난 18일 전 직원을 대상으로 CS 교육을 진행했습니다.
이날 김동철 행정부원장이 직접 강사로 나서 환자에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 CS 마인드에 대해 교육을 했습니다.
김동철 행정부원장은 불만고충처리 상황분석, VOC 사례분석 등을 통해 병원을 찾은 환자들의 불만 유형에 대해 설명했습니다.
아울러 환자를 응대할 때 대화법의 중요성에 대해 강조하며 올바른 경청의 자세로 적극적인 시선, 상황에 맞는 표정을 들었습니다.
직원들은 “환자를 어떤 자세로 대해야 하는지에 대해 다시 한 번 생각할 수 있었던 유익한 시간이었다”며 “앞으로 환자의 입장에서 생각하고 응대할 수 있도록 노력하겠다”고 소감을 밝혔습니다.
한편, 명지성모병원은 환자 서비스의 핵심인 CS 역량 강화를 위해 전 직원을 대상으로 지속적인 CS 교육을 진행하고 있습니다.
